100％好かれる1％の習慣 500万人のお客様から学んだ人間関係の法則 [ 松澤萬紀 ]

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500万人のお客様から学んだ人間関係の法則松澤萬紀ダイヤモンド社ヒャクパーセントスカレルイチパーセントノシュウカンマツザワ,マキ発行年月：2013年04月予約締切日：2013年04月11日ページ数：239p サイズ：単行本 ISBN：9784478017340 佐久間一浩（サクマカズヒロ） 1961年東京都世田谷区生まれ。
東京工業大学大学院理学研究科修了、博士（理学）。
現在、近畿大学理工学部教授。
専門は、微分トポロジー（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）松澤萬紀（マツザワマキ）幼少期よりCA（客室乗務員）に憧れ、8回目の試験で念願のCAに合格。
ANA（全日空）のCAとして12年間勤務する。
トータルフライトタイムは8585．8時間（地球370周分）。
ANA退社後は、マナー講師、CS（顧客満足度）向上コンサルタントとして活動。
また、読売テレビ「ミヤネ屋」や、TBSテレビ「はなまるマーケット」への出演、毎日新聞にも掲載されるなど、メディアでも活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）第1章　行動ー一瞬の「ちょっとした行動」で、ファンが増えていく（300人のなかで印象に残る「別れ際のプラスアルファ」／「細部のしぐさに気を配れるか」が、人から見られている　ほか）／第2章　言葉ーたったひと言で相手に好かれる「言葉の魔法」（「聴く」とは愛の行為／「そうですね」は魔法の言葉　ほか）／第3章　気づかいー好かれる人がいつもやっている気づかいの習慣（「笑顔」は、言葉を超えた最高のコミュニケーションツール／「人は見かけによるもの」あなたは外見で判断されている　ほか）／第4章　テーブルマナーー「テーブルマナー」に相手への気づかいがあらわれる（アンケートで90％以上を占める「気になるテーブルマナー」／「相手が落としたナプキンにどう対処するか？」に心があらわれる　ほか）／第5章　習慣ー人に好かれてうまくいく人の習慣（1日6万回の問いかけ。
「恐怖のDワード」を使わない／常に「相手ベクトル」で、相手のほしいものを提供しよう　ほか）毎日の行動を1％変えれば人生が変わる。
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