究極の謝罪術【電子書籍】[ 杉山祐 ]

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＜p＞完璧な人間などこの世にはいません。
人は必ずミスを犯します。
そのときにどうリカバリーできるか？　失敗は大きなチャンスでもあるのです。
失敗に対して前向きに対処し、かつ、信頼関係までをも築くことができてしまう、そのための技術を大公開！＜br /＞【目次】＜br /＞はじめに＜br /＞第1章　謝罪の必要性と意味＜br /＞ ●謝罪が必要な本当の「ワケ」＜br /＞ ●謝罪とは「敗戦処理」である＜br /＞ ●謝罪を渋る不条理　他＜br /＞第2章　懺悔の心理研究＜br /＞ ●必要とされる「伝える技術」＜br /＞ ●「汗」と「涙」の心理効果＜br /＞ ●謝意を「服装」で表現する　他＜br /＞第3章　個人対個人の謝罪＜br /＞ ●組織活動の中での謝罪＜br /＞人間関係を維持するための謝罪／謝罪は「転ばぬ先の杖」／スキルアップを補佐する謝罪＜br /＞ ●上司に対する謝罪＜br /＞上下関係によって生ずる「体面」という要素／個人的なミスの謝罪／それでも許されてしまうわけ／通常の業務を離れた場での謝罪＜br /＞他＜br /＞第4章　会社対個人の謝罪＜br /＞ ●企業が苦しむクレーム処理＜br /＞変化した消費者の意識／対応せざるをえない企業姿勢／プラスに転じるクレーム応対＜br /＞ ●クレーム応対に求められる認識＜br /＞クレームとはなにか／クレームをポジティブにとらえる／会社ぐるみでの対応が必要不可欠／クレーム対応は、最終的に経験に頼るほかない／クレームごと違う原因を考えて対処する＜br /＞他＜br /＞第5章　組織対社会の謝罪＜br /＞ ●組織の謝罪と、リスクマネージメント＜br /＞世間に許しを請う謝罪／ワンマン経営の弊害／積もりに積もった隠し事に、押しつぶされる組織／謝罪の基本理念は、個人も組織も変わらない＜br /＞ ●マスコミ対策＜br /＞マスコミの使命／マスコミの追及／記者会見を開くメリット／マスコミの担う「社会的制裁」＜br /＞他＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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