真実の瞬間 SASのサービス戦略はなぜ成功したか [ ヤン・カールソン ]

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SASのサービス戦略はなぜ成功したかヤン・カールソン堤猶二ダイヤモンド社BKSCPN_【bookーfestivalーthr】シンジツノシュンカンカールソン,ヤンツツミ,ユウジ発行年月：1990年03月予約締切日：1990年02月22日ページ数：208p サイズ：単行本 ISBN：9784478330241 第1章　真実の瞬間／第2章　ヴィングレソール社とリンネフリュ社の再建／第3章　スカンジナビア航空の再建／第4章　真のビジネス・リーダー／第5章　戦略の策定／第6章　ピラミッド機構の解体／第7章　リスクへの挑戦／第8章　意思の疎通／第9章　取締役会と労働組合／第10章　業績の評価／第11章　社員への報奨／第12章　第二の波顧客と市場が経済活動を主導する時代が到来しつつある。
航空運輸、自動車、半導体、金融サービスといった分野で、賢い消費者と新たな競走相手が、旧態依然とした企業に圧力を加えている。
市場が先導するこの転換期に対処するには、組織・機構の変革が、つまり「顧客本位の企業」につくり替えることが必要だ。
現場から隔絶した、統制的な上意下達のリーダーシップでは、企業は生き残れない。
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