ディズニー・ワールドで私が学んだ10のルール お客様もあなたも笑顔になる [ デニス・スノー ]
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お客様もあなたも笑顔になる デニス・スノー 柴田さとみ 実務教育出版【Disneyzone】 ディズニー ワールド デ ワタシ ガ マナンダ ジュウ ノ ルール スノー,デニス シバタ,サトミ 発行年月：2010年06月 予約締切日：2024年09月25日 ページ数：237p サイズ：単行本 ISBN：9784788907812 スノー，デニス（Snow,Dennis） ディズニーで20年のキャリアを積む。
ディズニー・インスティチュート時代には、企業向けコンサルティング業務を行う事業部門を立ち上げ、成功させる。
また、ディズニー大学での講師も務め、キャストや幹部を対象に、ディズニーの企業理念やビジネス手法について教えた。
独立後の現在は、顧客サービスを専門とするコンサルタント、トレーナー、講演家として活躍中 柴田さとみ（シバタサトミ） 翻訳家。
東京外国語大学外国語学部欧米第一課程卒業。
ドイツ語と英語の翻訳を手掛ける（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1 舞台裏をけっして見せない／2 お客様の言動の真意を考える／3 小さな感動を降り積もらせる／4 どんなときでも仕事を楽しむ／5 機械仕掛けの対応はしない／6 ディテールにこそこだわる／7 オーナーシップを持って働く／8 “社内のお客様”も大切にする／9 お客様のイライラを解消する／10 自分のキャリアに責任を持つ フロリダのディズニー・ワールドのキャストを振り出しに、ディズニー大学の講師、ディズニー・インスティチュートでのマネジメントも経験した著者が、“ディズニー流”をあなたの仕事、職場、人生でどのように生かしていったらよいのかを、10回のレッスンで説きます。
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