Digitaalinen asiakaskokemus【電子書籍】[ Marko Filenius ]

＜p＞Liiketoiminta digitalisoituu toimialasta riippumatta. Samalla kilpailu kiristyy. Yritykset ja palvelut muistuttavat yh? enemm?n toisiaan. Asiakkaiden on helppo vaihtaa toimittajaa tai ostopaikkaa, uskollisuus v?henee.＜/p＞ ＜p＞Asiakaskokemuksesta on tulossa olennainen kilpailutekij?, jota viel? harva yritys ymm?rt?? t?ysin hy?dynt??. Asiakaskokemus kokonaisuutena ja erityisesti digitaalisissa kanavissa edellytt?? yritykselt? uutta ajatusmallia, jossa asiakkaan tarpeen lis?ksi ymm?rret??n ne olosuhteet, joissa asiakas ostop??t?ksi??n tekee. K?yt?nn?n toteutuksessa tulee lis?ksi ymm?rt?? kunkin viestint?kanavan erityispiirteet ja olla kyky? johtaa tuotekehityst? vaativassa teknologiaymp?rist?ss?.＜/p＞ ＜p＞Kirja syventyy asiakaskokemuksen luomiseen eri n?k?kulmista. Lukuisten k?yt?nn?n esimerkkien kautta valotetaan, miten asiakaskokemus muodostuu ja miss? voidaan menn? vikaan.＜/p＞ ＜p＞Kirja on suunnattu yrityksen liiketoiminnan eri osaalueiden vastuuhenkil?ille. Liiketoimintajohdolle se ant．．．楽天市場のショップで商品詳細の続きを見る