プロフェッショナル電話力話し方・聞き方講座相手の心をしっかりつかむ [ 恩田昭子 ]

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相手の心をしっかりつかむ恩田昭子日本実業出版社プロフェッショナルデンワリョクハナシカタキキカタコウザオンダ,アキコ発行年月：2009年10月ページ数：190p サイズ：単行本 ISBN：9784534046246 恩田昭子（オンダアキコ）秋田県出身。
日本電信電話公社に入社、テレマーケティング・社員教育などの業務に従事。
1990年、「電話サービスの可能性」に着目し、株式会社ドゥファインを設立。
現在、同社代表取締役社長。
「テレコミュニケーションビジネス」の専門会社として、主にコールセンター運営や社員教育を通して「時代に即した電話応対サービスのあり方」を追求しつづけ、電話応対力診断という新たなサービスを開発するなど、この分野でのパイオニア（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1章　No．1プロが教える電話の基本心得／2章　電話の威力を100％引き出すテクニック／3章　ホンネの電話！「アプローチ」の極意／4章　ホンネの電話！「話す」の極意／5章　ホンネの電話！「聞く」の極意／6章　ホンネの電話！「姿勢と心構え」の極意／7章　「プロ」のメール基本と応用テクニックマナーやマニュアルは基本中の基本。
でも会話の中身は相手次第、成り行き次第で千差万別。
そんな状況の変化に応じて業績アップにつなげるのが、プロの応対です。
「電話応対コンクール」審査委員としての20年の経験から、「こうすればもっと感じよくなるのに」「相手の懐に入れるのに」と思うことがたくさんあります。
そんなホンネのポイントを紹介しましょう。
今、ビジネスで電話と同じくらい大事なのがメールでのやり取り。
でもビジネス・メールのルール・マナーは誰も教えてくれません。
そこでメールの正しい書き方・出し方を併せて解説します。
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プロフェッショナル電話力話し方・聞き方講座 相手の心をしっかりつかむ [ 恩田昭子 ]

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