新幹線お掃除の天使たち 「世界一の現場力」はどう生まれたか？ [ 遠藤功 ]
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「世界一の現場力」はどう生まれたか？ 遠藤功 あさ出版シンカンセン オソウジ ノ テンシタチ エンドウ,イサオ 発行年月：2012年08月 ページ数：189p サイズ：単行本 ISBN：9784860635473 遠藤功（エンドウイサオ） 早稲田大学ビジネススクール教授。
株式会社ローランド・ベルガー会長。
早稲田大学商学部卒業。
米国ボストンカレッジ経営学修士（MBA）。
三菱電機株式会社、米系戦略コンサルティング会社を経て、現職。
早稲田大学ビジネススクールでは、経営戦略論、オペレーション戦略論を担当し、現場力の実践的研究を行っている。
また、欧州系最大の戦略コンサルティング・ファームであるローランド・ベルガーの日本法人会長として、経営コンサルティングにも従事（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） プロローグ なぜ新幹線の車両清掃会社がこれほど私たちの胸を打つのか？（「お掃除の天使たち」が働く会社／提供するのは「技術サービス」／「最強のチーム」との出会い／魅せる清掃／礼に始まり、礼に終わる／女性がイキイキと活躍する会社／知恵を生む現場）／第1部 「新幹線劇場」で本当にあった心温まるストーリーーエンジェル・リポートから（真っ赤なプライド／ピカピカのトイレ／酔っぱらいの簀巻き／わたしの仕事はおかあさん／グレーのハンチング帽／がんばるぞ！日本／駅の中の接客業／見送りはわたしが／赤ちゃんの靴下／お命、預かっています／新幹線の運転士からお掃除へ）／第2部 「新幹線劇場」はどのように生まれたのか？ー「最強のチーム」が誕生する2500日の物語（「地ならし」のための600日／変革の「芽」を育てた1100日） テッセイの『新幹線劇場』。
新幹線清掃のスタッフたちがつむぎだす、本当にあった心温まるストーリー。
おもてなしの心、最強のチーム力の原点がここにあります。
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