リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間 [ 高野登 ]

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高野登かんき出版リッツカールトンガタイセツニスルサービスオコエルシュンカンタカノ,ノボル発行年月：2005年09月ページ数：219p サイズ：単行本 ISBN：9784761262785 高野登（タカノノボル） 1953年、長野県戸隠生まれ。
プリンス・ホテル・スクール（現日本ホテルスクール）第一期生。
卒業後、ニューヨークに渡る。
ホテルキタノ、NYスタットラー・ヒルトンなどを経て、1982年、目標のNYプラザホテルに勤務。
その後、LAボナベンチャー、SFフェアモントホテルなどでマネジメントを経験し、1990年にザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わった後、リッツ・カールトンLAオフィスに転勤。
その間、マリナ・デル・レイ、ハンティントン、シドニーの開業をサポートし、同時に日本支社を立ち上げる。
1993年にホノルルオフィスを開設した後、翌94年、日本支社長として転勤。
リッツ・カールトンの日本における営業・マーケティング活動をしながら、ザ・リッツ・カールトン大阪の開業準備に参画。
現在は、ザ・リッツ・カールトン東京の開業を見据えながら、ブランディング活動を中心とした、メディア・パブリシティ戦略に積極的に取り組む。
リッツ・カールトンの成功事例を中心に、企業活性化、人材育成、社内教育などの講演依頼が後を断たない（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）第1章　感謝されながら、成長できる仕事術／第2章　感動を生み出す「クレド」とは／第3章　リッツ・カールトンを支える七つの仕事の基本／第4章　サービスは科学だ／第5章　リッツ・カールトン流「人材の育て方」／第6章　リピーターをつくるリッツ・カールトンのブランド戦略／第7章　いますぐ実践したい“本当のサービス”とは？「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」これらを常に、考え、思い、感じること…心が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点。
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