ネット・プロモーター経営顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現 [ フレデリック・F．ライクヘルド ]

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顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現フレデリック・F．ライクヘルドロブ・マーキープレジデント社BKSCPN_【biz2016】ネットプロモーターケイエイライクヘルド,フレデリック・F. マーキー,ロブ発行年月：2013年01月ページ数：379p サイズ：単行本 ISBN：9784833420334 ライクヘルド，フレッド（Reichheld,Fred）ベイン・アンド・カンパニーフェロー。
1977年にベイン・アンド・カンパニーに入社。
1982年にパートナーに就任。
同社のロイヤルティ・プラクティスの発起人で、ベインの指名委員会、報酬委員会、ワールドワイド経営委員会などでリーダーシップをとってきた。
1999年1月、同社初のフェローに選出。
米『コンサルティングマガジン』誌の2003年6月号で、世界で最も影響力のあるコンサルタント25名に選ばれた。
主要なビジネスフォーラムや、世界中のCEOをはじめとする経営幹部層のグループ向けに、頻繁に講演を行うマーキー，ロブ（Markey,Rob）ベイン・アンド・カンパニーニューヨークオフィスパートナー。
1990年にベインに入社。
同社の顧客戦略・マーケティングプラクティスを統括している。
NPSロイヤルティ・フォーラムというロイヤルティで先進的な取り組みを行う企業の経営幹部たちが参加し、企業内に顧客と従業員を手助けする文化を培う方法について体験やアドバイスを共有する会合を創設。
顧客体験、顧客と従業員のロイヤルティ、顧客主導の成長というテーマで頻繁に講演を行う森光威文（モリミツタケフミ）ベイン・アンド・カンパニー・ジャパンパートナー。
1991年にベインに参画。
東京オフィスに加え、ソウルオフィス、ボストンオフィス等において、幅広い業界のコンサルティングに携わる。
顧客ロイヤルティ向上、顧客忠誠度向上による成長戦略について、外部での講演や番組出演多数。
ベイン東京オフィスの顧客戦略・マーケティングプラクティス、産業財プラクティスのリーダー。
一橋大学法学部卒、ペンシルバニア大学ウォートンスクール経営学修士課程修了大越一樹（オオコシカズキ）ベイン・アンド・カンパニー・ジャパンプリンシパル。
第一勧業銀行、アーンスト・アンド・ヤングを経て、2006年にベインに参画。
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