ゼロから教えて接客・接遇 [ 戸田久実 ]

SHOP：楽天ブックス
1,430円(税込) (送料込) (カード利用可)
レビュー件数: 4 平均評価: 4.75

戸田久実かんき出版ゼロカラオシエテセッキャクセツグウトダ,クミ発行年月：2012年01月ページ数：189p サイズ：単行本 ISBN：9784761268121 戸田久実（トダクミ）アドット・コミュニケーション（株）代表取締役。
立教大学卒業後、民間企業にて営業、社長秘書として勤務しながら、（株）話し方研究所の福田健氏（現会長）に師事。
その後、同研究所にて研修講師（2002年主任教授）として活躍。
2008年に独立し、アドット・コミュニケーション（株）を設立。
講師歴は21年に及ぶ。
その他、財団法人日本電信電話ユーザ協会主催企業電話応対コンテストの審査や、商業施設の接客ロールプレイングコンテストに向けた指導・審査も務めている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）プロローグ　なぜ接客・接遇が大切なのか／1　接客・接遇の基本／2　敬語・言葉づかいの基本／3　「聴き方」の基本と応用／4　電話応対の基本／5　クレーム対応の基本と応用／エピローグ　手紙・電子メール・FAXの書き方接客・接遇の基本から、お客さまを感動させる応対方法まで…この一冊ですべて解決。
新人のあなたも、リーダーのあなたも、接客・接遇の「なぜ！？」「なに！？」がひと目でわかるこの本をどうぞ。
本ビジネス・経済・就職流通ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスセールス・営業ビジネス・経済・就職産業商業．．．楽天市場のショップで商品詳細の続きを見る