史上最強の電話応対のマナー こんな時どう言う？ [ 古谷治子 ]
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こんな時どう言う？ 古谷治子 ナツメ社シジョウ サイキョウ ノ デンワ オウタイ ノ マナー フルヤ,ハルコ 発行年月：2010年05月 ページ数：223p サイズ：単行本 ISBN：9784816348624 古谷治子（フルヤハルコ） 文京女子短期大学英文科卒業。
東京放送、中国新聞社にて8年間実務を経験。
その後、大学・短大等にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら、心理学・カウンセリングを学ぶ。
1993年、株式会社マネジメントサポートを設立。
CS概念を軸に、現状を踏まえたオーダーメイド型研修で企業の課題解決、業績アップ、組織活性化を支援する。
CS能力検証診断、階層別・職能別教育、コーチング・カウンセリング・ストレスマネジメントなど企業人のモチベーション向上とスキルアップに貢献（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1 ビジネス電話の基本／2 話し方・言葉遣いの基本／3 電話を受ける／4 電話をかける／5 携帯電話・FAXのマナー／6 さらに磨きをかける電話応対／7 クレーム電話への応対／8 電話応対に活かせる話し方・聞き方のマナー／電話応対フレーズ集 ビジネス電話の基本マナー、すぐに使える場面別フレーズ、クレーム電話のスマートな対応。
電話対応のスキルをアップ図り、ビジネスに活用する。
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