売れる販売員が絶対言わない接客の言葉 [ 平山枝美 ]

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平山枝美日本実業出版社ウレルハンバイインガゼッタイイワナイセッキャクノコトバヒラヤマ,エミ発行年月：2015年02月19日予約締切日：2015年02月18日ページ数：221p サイズ：単行本 ISBN：9784534052599 平山枝美（ヒラヤマエミ）接客アドバイザー。
大学卒業後、アパレル企業に入社。
接客のひと言に磨きをかけ、社内全販売員200人の売上トップに。
その後、店長として新規店を担当し予算比180〜200％達成。
その実績が認められ、入社最速でエリア・マネジャーに抜擢される。
担当店舗のマネジメントと店長の育成を担当しながら、不採算店舗を次量と立て直し、売上年間10位だった既存店を1位に押し上げるなどの実績を残した。
その手腕を活かし、全国の店長育成を担当。
大手アパレルに移籍し、店長の育成に携わった後、独立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）第1章　最初の「お声がけ」はむずかしくない（「いらっしゃいませ、どうぞご覧ください」は耳障り！？／「お買い得になっております」は万能ではない　ほか）／第2章　答えづらい質問はしない（お客様の外見だけで好みを判断しない／「どんな人ですか？」という質問は答えにくい　ほか）／第3章　お客様が聞きたくなる商品説明のコツ（お客様を不安にさせる語尾「○○と思います」／誤解されやすい定番フレーズに注意　ほか）／第4章　決め手になる言葉でひと押しする（「売れています」だけでは決め手にならない理由／「最後の一点です」はタイミング次第　ほか）／第5章　ずっと大切にしたい接客の基本（お客様を引き寄せる表情をつくろう／待ち構えるとお客様は逃げる　ほか）最初の「声がけ」が苦手。
お客様のニーズをうまくつかめない。
商品説明しても反応がイマイチ。
もうひと押しができないー。
「接客の言葉」をすこし変えるだけで「売れる販売員」になれます。
「この人から買いたい」と思わせる“言葉遣い”がすぐに身につく！本ビジネス・経済・就職流通ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスセールス・営業ビジネス・経済・就職産業商業．．．楽天市場のショップで商品詳細の続きを見る