ホスピタリティの教科書図解版 ビジュアルで学ぶ最上のサービス実践法！ [ 林田正光 ]
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ビジュアルで学ぶ最上のサービス実践法！ 林田正光 あさ出版ホスピタリティ ノ キョウカショ ハヤシダ,マサミツ 発行年月：2007年02月 ページ数：95p サイズ：単行本 ISBN：9784860631970 林田正光（ハヤシダマサミツ） 1945年熊本県生まれ。
高校卒業後、藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として32年間勤務。
1996年、50歳をすぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。
営業支配人、営業統括支配人を務める。
2002年同社を退社。
その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。
現在、株式会社HAYASHIDAーCS総研代表取締役として、病院から官公庁まで、様々な企業のCS（顧客満足）、感動サービス、CSフィロソフィー作りのために、年間200回以上の講演、研修を行うなど、全国各地を飛び回っている。
日本CS・ホスピタリティ協会理事長。
CS・ホスピタリティ総合プロデューサー（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） Long interview なぜ「ホスピタリティ」なのか 心のこもった「おもてなし」だけが、つねにお客様に感動を与えられる／What is hospitality？ホスピタリティをめぐる言葉／3 steps for hospitality ホスピタリティを実践する3つのステップ／For your hospitality mind ホスピタリティ・マインドの育て方／ホスピタリティを体験で学ぶ／Case study for hospitality ホスピタリティのためのケーススタディ／Books for hospitality mind ホスピタリティ・マインドを高める1＋5冊／Special interview コンシェルジュという仕事で学んだこと 「お客様を大切にしたい」その素直な気持ちが不可能を可能にしてくれる ホテル、飲食、販売から保険、銀行、メーカー、医療、教育まで、あらゆる業界で注目されるまごころのコミュニケーション。
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