リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣 [ 高野登 ]

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高野登日本実業出版社リッツカールトンイッシュンデココロガカヨウコトバガケノシュウカンタカノ,ノボル発行年月：2011年08月予約締切日：2011年08月19日ページ数：238p サイズ：単行本 ISBN：9784534048578 高野登（タカノノボル） 1953年、長野県戸隠生まれ。
ホテルスクール卒業後、ニューヨークに渡りホテル業界に就職。
NYプラザホテル、LAボナベンチャー、SFフェアモントなどでマネジメントを経験。
90年、サンフランシスコのリッツ・カールトンの開業に携わる。
93年にホノルルオフィスを開設。
翌94年に日本支社長として帰国。
ブランディング活動を展開しながら、97年に大阪、2007年に東京の開業をサポート。
2009年、長野市長選出馬のため退社。
3週間の準備期間で現職に651票差に迫るも惜敗（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1章　仕事のプロとしての「基本」は挨拶からーたった一度のチャンスである「挨拶」は最高のものを届ける／2章　心の距離を近づける言葉ー相手の心に寄り添ったひと言が絆を深める／3章　喜んでいただく言葉ー相手が本当に求めていることを考えた時にマジックは生まれる！／4章　心を動かす言葉ー制約を外して考えれば、常識を超えたおもてなしが生まれる／5章　言いづらい言葉をかける時ー相手に気持ちよく動いてもらうために／6章　信頼を築くための言葉ーちょっとしたことの積み重ねで信頼は生まれる／7章　仕事を楽しむための言葉ープロが大切にする仕事の立ち位置相手の本当の望みを知るお声がけ、会話を弾ませる糸口のつかみ方、信頼を生む言葉遣い、仕事のプロになるための考え方。
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リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣 [ 高野登 ]

リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣 [ 高野登 ]