地域でいちばんピカピカなホテルホテル川六エルステージ＆エクストールインの“人も施 [ 宝田圭一 ]

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ホテル川六エルステージ＆エクストールインの“人も施宝田圭一あさ出版チイキデイチバンピカピカナホテルタカラダ,ケイイチ発行年月：2017年01月ページ数：195p サイズ：単行本 ISBN：9784860639587 宝田圭一（タカラダケイイチ）株式会社川六代表取締役社長。
1962年兵庫県神戸市生まれ。
香川大学経済学部卒業後、製薬会社勤務ののち、1989年川六入社（27歳）。
2000年代表取締役就任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）序章　廃業寸前の旅館を立て直した奇策とは？（5億円の借金を抱えたまま、社長に就任。
立て直しに選んだ策は？／復活の決め手となった「4つ」の取り組み）／第1章　なぜ経営不振のホテルが、ピカピカと輝き出すのか（ビジネスホテルは、生活必需品である／「ビジネスホテルは、誰が経営しても潰れない」は本当か？／川六グループが「インバウンド需要」に力を入れていない理由／経営難に陥ったホテルには、共通点がある／「お客様の声」を集めた分だけホテルは輝きを増す／お客様からいただく声が、スタッフにやる気を起こさせる）／第2章　「そうじ」でホテルがピカピカに変わる（掃除ー掃除は、お客様に感動を与える「魔法のツール」／掃除ー「環境整備」を導入して、整理・整頓を徹底する／掃除ー環境整備の「5つ」のメリット）／第3章　「あいさつ」と「でんわ」で社員がピカピカに変わる（挨拶ー大きな声で挨拶するだけでも、ホテルの評価は良くなる／挨拶ー大手ホテルチェーンにも負けない川六の挨拶／電話ー予約の電話がかかってきたら、「お名前」をお呼びしながら電話になる／電話ーホテルからお客様にセールスのお電話を差し上げることもある／電話ー最初に電話に出た人が「わが社の顔」）／第4章　小が大に勝つ戦略（「ホテルの再生」とは、「社員の再生」をすること／旧メンバーの協力が得られなければ、再建はできない／お客様満足度よりも先に、従業員満足度を上げる／ウェブマーケティングに力を入れて、集客力を上げる／ライバルのお客様を川六のリピーターにする方法）挨拶、掃除、電話の質向上に取り組んだだけで、スタッフ、施設、そしてお客様がピカピカ、ニコニコ輝き出した！お客様の声を集める、挨拶、掃除、電話を徹底する、新規のお客様をリピーターにするーすごい仕組みを大公開。
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