員工為何離職， ?知道?？/ 第220期 哈佛商業評論全球繁體中文版2024年12月號【電子書籍】[ 《哈佛商業評論》全球繁體中文版編輯部 ]

＜p＞"＜/p＞ ＜p＞＜strong＞找不到人？從改善員工體驗做起＜/strong＞＜/p＞ ＜p＞當今許多主管都面臨一個共同的困境，那就是找不到人。
找不到人有很多外在環境因素，但是最重要的，是員工普遍不滿意工作中的體驗。
主管可能會抱怨，日常營運已忙得不可開交，還要像「按摩和牛」一般照顧員工，真讓人心力交瘁。
其實員工體驗做得勤，不如做得巧，只要掌握幾件最能影響員工體驗的事來改善，就能提升整體員工體驗。
＜/p＞ ＜p＞要讓員工體驗好，先要了解員工。
許多主管想從離職面談了解員工為何不滿，然而，員工通常不會在此刻和老東家?破臉。
主管應該盡早展開員工面談。
和員工面談的最佳時刻，是新員工剛報到不久時。
主管可以詢問他們上一?工作的情況，是什麼因素讓他們離職，以及想從新工作獲得什麼，藉以了解員工（見〈?知道員工為何會離職?？〉）。
＜/p＞ ＜p＞近期有一些人資界的專家，更巧妙地將創新大師克里斯汀生（Clayton Christensen）所提出的「待完成工作」（jobs to be done）理論用於工作設計。
此理論原指，商家在設計商品時，要了解顧客需要完成?些工作，然後設計出協助顧客完成「待完成工作」的?品。
人資專家認為，同樣地，企業設計出的工作，也要?員工完成待完成的工作；不論是讓他達成?心的遠大使命，或務實地讓他的家人過得更好。
＜/p＞ ＜p＞一個?佳案例是提供線上儲存服務的Dropbox公司。
Dropbox在新冠肺炎疫情期間探索遠距工作政策時，人資主管即邀請設計團隊參與。
設計團隊運用設計商品時，以同理心探詢顧客質化和量化意見的技巧，協助人資了解員工在實體和?擬環境中工作的更深層感受，最後擬定出「?擬優先」（Virtual First）的工作模式。
從那時起，Dropbox改成以遠距工作為主，並設計出配套措施，讓它將近三千名員工可永久在家工作；而它全球的?公室，也供做員工聚會的場所。
此舉大幅提升Dropbox員工體驗（見〈當員工「選擇工作」如同顧客「選擇?品」〉）。
＜/p＞ ＜p＞在環境意識高漲下，「成長型」?品成為?品設計的新趨勢。
這種?品或服務的功能，可隨著使用者在不同情境的需求而調整。
例如，Google的Android和蘋果的iOS作業系統都會經常更新，為智慧型手機増加功能；Deep Optics製造可調式鏡片，可按老花眼的程度來調整。
這類?品的演變能力大幅延長使用年．．．楽天市場のショップで商品詳細の続きを見る