良いFAQの書き方──ユーザーの「わからない」を解決するための文章術【電子書籍】[ 樋口恵一郎 ]

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＜p＞＜strong＞（概要）＜/strong＞＜br /＞良いFAQは、ユーザーに見つけやすく、そしてわからないことを的確に解決し、満足度を向上させます。
また、それはコールセンターにおけるコストの削減につながります。
コールセンター内でも、良いFAQを活用すれば短時間でユーザーの疑問を解決できるなど、ストレス軽減やコストダウンを助けます。
本書はFAQの書き方を解説した書籍です。
筆者の長年にわたるFAQ作成と運営の経験を活かし、「なぜそう表現すると見つけやすくユーザーの課題を解決しやすいのか」「なぜこれだとユーザーは離脱してしまうのか」などを理論的・具体的に解説しています。
FAQの改善前・改善後の例を豊富に用意しているので、本書を読めば良いFAQの書き方が身に付くはずです。
さらに、FAQシステムの有効活用についてや、ユーザーのアクセス履歴などを分析してFAQを改善する手法も解説します。
＜/p＞＜p＞＜strong＞（こんな方におすすめ）＜/strong＞＜br /＞・FAQ（外部公開用、内部ヘルプデスク用）の企画・構築・利用・運営およびライティングに携わっている、事務、営業、エンジニア、カスタマーサポートおよび各マネージャーの方々＜/p＞＜p＞＜strong＞（目次）＜/strong＞＜br /＞＜strong＞第1章：FAQはなぜ重要なのか＜/strong＞＜br /＞　　1.1　FAQの存在意義＜br /＞　　1.2　現実のFAQは存在意義を出せているか＜br /＞　　1.3　FAQの質を高める＜br /＞　　1.4　FAQサイトの改善に関わるコスト＜br /＞　　1.5　FAQの失敗例と成功例＜br /＞＜strong＞第2章：FAQを書くための基礎知識＜/strong＞＜br /＞　　2.1　質の高いFAQの条件＜br /＞　　2.2　質の高いQ＜br /＞　　2.3　質の高いA＜br /＞　　2.4　質の高いQとAに共通する文＜br /＞　　2.5　FAQコンテンツの準備＜br /＞　　2.6　FAQを書く前の基本的な心構え＜br /＞　　2.7　FAQの存在意義を見える化しておく＜br /＞＜strong＞第3章：Qの書き方＜/strong＞＜br /＞　　3.1　Qで解決への道筋を作る＜br /＞　　3.2　Qの．．．楽天市場のショップで商品詳細の続きを見る